Velingradskaya street, 22

Спасибо, Марина! Будем рады видеть вас снова!

Уважаемая Надежда! Благодарим Вас за объективный отзыв! Для нас очень ценно, что Вы остались довольны отдыхом и высоко оценили нашу чистоту и уют, ведь мы стараемся, чтобы гости чувствовали себя у нас, как дома. Приезжайте снова в Кисловодск, мы всегда будем рады Вас принять!

Начнём с того, что гости заехали в 8.30 вместо 12.00 и выехали в 19.30 вместо 15.00 без дополнительной оплаты, т. к. мы пошли им навстречу, хотя для нас это было проблематично. При бронировании Ирина спросила о расположении квартиры, и я отправила ей фото карты города с указанием нашей локации; её все устроило, хотя было время отказаться. С момента заселения Ирина искала, к чему придраться. В нашем объявлении указано, что мы предоставляем по два полотенца на 1-го человека (что нормально в этом ценовом сегменте), но она уже после заезда стала требовать дополнительные. Когда в городе случилась коммунальная авария и на половине улиц отключили горячую воду (форсмажор) , она обвинила меня в этом и в том, что я её об этом не предупредила и требовала сказать ей, когда закончат ремонт. К сожалению, работа коммунальных служб города - вне моей компетенции. Да, в квартире есть несколько предметов мебели 50-х годов, а не 80-х, это - антиквариат и изюминка интерьера, эклектика, которая, нравится нашим гостям. Но Ирина этого не оценила. Эта дама не понимает разницы аренды квартиры и гостиничного сервиса: она считает нормальным связываться с хозяином квартиры по любым своим вопросам после 22 часов в любой день недели; ей нужен персональный круглосуточный консьерж-сервис (переписка у меня сохранилась) Абсурдность ее требований вынудила меня ночью, впервые обратиться в поддержку Суточно.ру. Ирине было предложено выехать из квартиры с возмещением за оставшиеся дни, если её что-то не устраивает. Однако она предпочла остаться до конца бронирования. При выезде замечаний о состоянии квартиры ею высказано не было. Её спутница все дни проживания была всем довольна и испытывала неловкость от поведения Ирины. Что ж, Ирина таким способом самоутверждается... А то, что она несправедливо занизила нам оценку, пусть будет на её совести.

Наталья, спасибо за высокую оценку! Нам приятно, что Вам у нас понравилось)) Приезжайте ещё, мы всегда рады позитивным людям!

Светлана, начнём с того, что бронировал один человек, а заехали совсем другие люди, да ещё и с ребёнком, которого в брони не было. Это нарушение правил Суточно. ру. Рейс задержался, и мы ждали гостей на квартире все это время, встретили на месте, есть биллинг и переписка. Затем в 23 часа вместе с ними искали заведения, где можно покормить ребёнка в столь поздний час. На слив и фото квартиры ни до, ни после вас гости не жаловались, все отзывы 10 баллов. Почему гости не сказали о предполагаемых недочетах при проживании или при выезде? Мы бы все устранили. Ваш ребёнок прыгал на кровати и сломал лаги, но мы это увидели уже при замене постельного белья, естественно, ваши знакомые нам это не компенсировали. После них квартира осталась грязная, на постельном бельё были пятна. Про правила возврата депозита после полной уборки квартиры указано в объявлении, но ваши знакомые его не читали и устроили скандал; депозит мы им вернули при выезде. Кстати, вы бронировали квартиру с большой скидкой в высокий сезон, потому что в районе были профилактические работы горячего водоснабжения. В следующий раз бронируйте хостел! Советую вам внимательно читать объявления, прежде чем бронировать квартиру, в соответствии со своими материальными возможностями и соблюдать правила Суточно. ру. Я тоже не буду никому советовать вас, как гостей.